香港與內地全面通關兩個多月，來港觀光購物的旅客逐步增加，市面恢復暢旺景象。可是，昔日的劣質平價旅行團、的士劏客及藥房天價藥材等情況再現，加上人手不足影響服務質素，令部分旅客對香港留下負面印象。「一粒老鼠屎，壞了一鍋粥」，要保住香港好客之都和購物天堂的美譽，政府一方面要打擊劣質團和劏客行為，另一方面亦要協助業界解決人手問題及升級轉型，提高整體旅遊業的質量。
近日有內地旅客在「小紅書」申訴，指早前在銅鑼灣一家藥房購買藥材時，疑似陷入「藥粉騙案」，在店方威嚇下購買了高達11萬元的天價藥材。事件曝光後，內地網民相繼分享在港「中伏」的經歷，雖然原事主已通過海關介入獲店鋪全數退款，但事件已在網上廣泛發酵。
誠然，香港的執法部門優質而高效，例如海關設有「快速行動隊」，接到投訴後會即時派人到相關商鋪處理。然而，旅客來港人生路不熟，遇到問題未必能即時向相關部門求助。
政府早前啟動「你好，香港！」大型宣傳活動，向海外及內地旅客派發50萬張免費機票，其中逾5萬張由旅遊業議會向旅行社分發，以助他們推出較優惠的旅遊產品。既然政府銳意重振旅遊業，業界應配合政府宣傳積極作為，讓遊客將香港好故事帶回家。
我認為，各執法部門應主動出擊，通過「放蛇」及加重罰則等方式，嚴厲規管及打擊劏客或強逼購物等不良銷售或違法行為。當局亦可通過各渠道加強對旅客的宣傳，叮囑旅客要提防「中伏」，同時讓遊客認識香港的風俗文化和地區特色，提高遊客的文明質素。
旅客上觀光船用膳成功分流
除此以外，政府亦需要與業界溝通，商討解決方案。「兩餸飯」事件發生後，旅監局建議旅行社讓旅客在「洋紫荊維港遊」的觀光船餐廳用膳，成功分流旅客和解決用餐問題，這便是一個見招拆招的好例子。
政府各部門應在景點、用膳、人手、營銷手法等各個範疇，持續與業界溝通，帶領業界開拓客源和提高服務質量，提高遊客的滿意度和旅遊體驗。長遠而言，香港更應改善旅遊硬件和軟性配套，提升接待能力，吸引更多高消費旅客來港，減少對廉價旅行團的依賴性。政府亦應容許業界適度輸入外勞，解決多個崗位的勞工短缺問題。
刊於星島日報