ENG

完善旅遊服務 達至各方多贏(李超宇) – 評論文章

隨着香港全面通關復常,訪港旅客有上升趨勢,近日紅磡和土瓜灣有大批旅客重臨,有居民反映構成滋擾,旅遊業監管局要求業界落實改善措施。香港是國際都會,深受旅客歡迎,旅遊業亦是香港的重要支柱,因此更要重視旅客的旅遊體驗,維護香港「旅遊之都」的良好形象,同時亦要顧及社區的承擔力,勿因遊客太多而滋擾當區居民生活。政府應從多方面着手完善內地團香港遊的安排,達至香港形象、旅客體驗、居民利益多贏。

早前特區政府推出「你好,香港」活動,以一連串的優惠及特色活動旨在吸引旅客訪港,讓他們感受香港的魅力。然而近日內地平價旅遊團重臨,安排欠佳,旅客體驗不理想,影響香港旅遊業的復甦步伐。

從傳媒報道可見,一些旅行團只安排極短的用餐時間予團友,甚或只安排團友在街邊吃「兩餸飯」。將心比心,這樣的安排難以接受。旅遊是希望可以獲得舒適愉快的體驗,即使不是每個旅行團都是「豪華團」,但旅行社有責任為團友提供有質量的行程和食宿安排,不能求「量」不顧「質」。

對紅磡和土瓜灣等社區而言,大量旅客湧入,亦增加了社區的負擔。旅客被安排在街上等待用餐,令行人道無法暢通,影響居民出行。旅遊巴在道路上隨意上落客亦令道路阻塞,影響交通安全。雖然旅遊業監管局要求業界落實改善措施,交通問題有所紓緩,但是旅客太多、影響生活,當區居民的怨言政府仍要密切注視,進一步疏導客流。

旅遊業對復甦經濟、促進就業有重要作用,重視旅遊接待服務,這不僅僅是旅遊業界的分內事,更關乎香港的整體利益,特區政府有責任出手協調解決問題。面對大批旅客過於集中一個地區、旅遊服務受到關注的問題,特區政府與旅監局共同制定相應措施改善問題,例如旅監局已經與業界持份者溝通,業界亦承諾會實行餐廳旅行團預約制,安排最少30分鐘用膳時間,及安排食肆派員協助管制人流等,方向正確。

未來特區政府可考慮進一步限制每區接待旅行團的註冊商店數目,要求接待旅行團的食肆進行註冊,並要求食肆承擔疏導人流的責任。有議員建議,可參考酒牌局制度,在商店食肆領取相關牌照時要有具體的服務規範,並充分諮詢持份者的意見。筆者希望,政府、業界保持合作,共同做好旅遊接待服務,令旅客、市民滿意,業界和香港都獲益。

(刊於文匯)